Políticas de Garantías y Devoluciones

En Almaluna (DIAGNOSTICARTE S.A.S.) garantizamos la calidad de nuestros servicios estéticos, médicos y de los productos comercializados a través de Dermostore. La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá retractarse de la compra cuando aplique alguna de las siguientes modalidades:

• Venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor.
• Venta de tiempos compartidos.
• Ventas a distancia (no presenciales, incluyendo compras a través del sitio web).

Plazo: Hasta 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato de servicio. Almaluna devolverá el 100% del dinero al consumidor dentro de los 30 días calendario siguientes, sin descuentos ni retenciones.

No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Servicios cuya prestación haya iniciado con autorización del consumidor.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes perecederos o cosméticos abiertos.
• Servicios de apuestas y loterías.
• Compras realizadas presencialmente en sede.

2. Servicios del Centro Estético

2.1 Consulta previa

Antes de iniciar cualquier tratamiento, Almaluna realiza una consulta detallada con el paciente para evaluar la indicación clínica, establecer expectativas realistas, explicar el procedimiento y firmar el consentimiento informado.

2.2 Registro fotográfico

Se realiza un registro fotográfico de antes y después de cada tratamiento. Este registro es obligatorio como soporte para evaluar resultados y aplicar la garantía. La autorización para el uso de estas imágenes se firma de forma separada.

2.3 Garantía post-tratamiento

Almaluna otorga una garantía sobre los tratamientos estéticos durante 1 mes contado a partir de la última sesión, en los siguientes términos:

• Cubre efectos adversos no esperados derivados directamente del procedimiento.
• Cada caso se evalúa individualmente por el equipo médico.
• La garantía se materializa en un reajuste personalizado del tratamiento sin costo adicional o, cuando el médico lo considere pertinente, en la devolución del dinero correspondiente.
• Se requiere haber seguido las recomendaciones pre y post tratamiento entregadas por el especialista.

3. Productos Dermostore

3.1 Cambios de productos

El cliente puede solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, siempre que cumpla:

• Empaque sin abrir y sellos de seguridad intactos.
• Presentación de la factura de compra.
• Producto en perfecto estado.

3.2 Excepciones

No aplica cambio para:

• Maquillaje de uso personal.
• Medicamentos.
• Productos en promoción o liquidación.

3.3 Defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente puede solicitar el cambio dentro de las 24 horas siguientes a la compra, presentando pruebas físicas del defecto y siempre que el producto contenga al menos el 80% de su contenido original.

3.4 Reacción adversa

En caso de reacción adversa al producto, el cliente debe presentar:

• Documentación médica que certifique la reacción.
• Factura de compra.

Almaluna evaluará el caso y, según la gravedad, ofrecerá reemplazo del producto o devolución del dinero.

4. Devoluciones por compras online

Para devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web:

• El cliente cuenta con 15 días calendario desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
• El producto debe regresar en su empaque original, sin abrir y con sellos intactos.
• Una vez recibido y verificado el producto, Almaluna realizará el reembolso del 100% del valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío.

5. Cómo iniciar una solicitud

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, garantía o devolución:

• Email: hola@alma-luna.co con el asunto "Devolución" o "Garantía".
• Teléfono / WhatsApp: +57 316 048 44 44
• Presencial: En cualquiera de nuestras sedes en Medellín.

Tu solicitud será evaluada y respondida dentro de 5 días hábiles.

6. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación y aplica para todas las compras y servicios contratados después de dicha fecha.