Nos comprometemos a proporcionar tratamientos con resultados efectivos y satisfactorios. Si, después de completar el tratamiento, el paciente no está conforme con los resultados, exploraremos soluciones para abordar sus inquietudes.

Garantía Post-Tratamiento: Ofrecemos una garantía post-tratamiento, para pacientes experimenten algún efecto adverso no esperado con el tratamiento dentro de un periodo máximo de 1 mes después de su ejecución, evaluaremos su situación de manera individualizada.

Aclaración de Expectativas: Antes de iniciar cualquier tratamiento, llevamos a cabo una consulta detallada para establecer expectativas realistas. Aseguramos que los pacientes comprendan los resultados esperados y los posibles efectos secundarios, brindando la información necesaria para tomar decisiones informadas. Además comunicando los factores externos que pueden afectar los resultados de los tratamientos. 

Proceso de Garantías:

Consulta Inicial: Durante la consulta inicial, nuestro equipo médico realiza una evaluación exhaustiva para determinar la idoneidad del paciente para el tratamiento. Se discuten las expectativas, se responden preguntas y se abordan inquietudes.

Consentimiento Informado: Antes de cualquier procedimiento, proporcionamos un consentimiento informado que detalla el tratamiento, los riesgos, y los cuidados post-tratamiento. La firma del paciente indica su comprensión y aceptación de estos términos.

Registro Fotográfico y toma de medidas corporales: Mantenemos un registro fotográfico detallado antes y después de cada tratamiento. Estas imágenes y medidas servirán para evaluar los resultados. En caso de que el paciente no desee hacerse las tomas de fotos y medidas, no se podrá brindar ninguna garantía.

Seguimiento de control: Después de la ejecución del tratamiento, ofrecemos un seguimiento cercano para garantizar que el paciente se recupere adecuadamente y que los resultados evolucionen de acuerdo con las expectativas.

Alternativas y Soluciones:

Reajuste Personalizado: En caso de que los resultados no cumplan con las expectativas, exploramos opciones de reajuste personalizado. Esto puede incluir sesiones adicionales o ajustes específicos según cada caso. Esto se brinda siempre y cuando el médico lo considere pertinente.

Asesoramiento Continuo: Brindamos asesoramiento continuo sobre cuidados post-tratamiento y recomendaciones para maximizar y mantener los resultados. Estamos comprometidos a ser un recurso de apoyo durante todo el proceso.

Alternativas y Opciones: Si, por alguna razón, un paciente no está satisfecho con los resultados obtenidos, nuestro equipo explora alternativas y opciones adicionales que puedan ser más adecuadas para sus necesidades y objetivos. En este caso se contemplarían sesiones adicionales o en caso de haber presentado un efecto adverso directamente por el tratamiento se contemplaría la devolución del dinero, siempre y cuando el médico lo considere pertinente.

Usted tiene la posibilidad de realizar un cambio de producto dentro de los 30 días posteriores a su compra, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado para la venta. Esto implica que el empaque original debe permanecer sin abrir, con los sellos de seguridad intactos, y sin presentar golpes o daños.

Procedimientos para el cambio:

Para llevar a cabo el cambio de un producto, el cliente deberá presentar la factura de compra. En caso de no contar con la factura, se verificarán los datos personales del comprador en nuestro sistema.

La devolución del producto físico puede realizarse en cualquier punto de venta Almaluna, con la firma correspondiente en la factura.

Excepciones al derecho de devolución o cambio de producto:

No se aceptarán cambios de productos que no estén en perfecto estado.

Por política de DIAGNOSTICARTE S.A.S, no se realizarán cambios de productos de maquillaje, ya que se consideran artículos de uso personal.

De acuerdo con la Ley 29/2006, no se aceptarán devoluciones de medicamentos por razones de seguridad, ya que no podemos garantizar las condiciones óptimas de conservación una vez vendidos.

Productos comprados en promoción no tienen cambio.

Cambio de producto por defecto al momento de la compra:

Si el producto adquirido presenta algún defecto al momento de la compra, usted puede solicitar su cambio por uno igual o de características similares. Para hacerlo, deberá presentar una reclamación verbal o escrita junto con la factura de compra. En caso de no contar con la factura, se deberán proporcionar los datos del titular de la compra para su verificación en nuestro sistema. Además, es necesario presentar pruebas físicas del defecto del producto en un plazo no mayor a 24 horas después de la compra o recepción del producto, en caso de que la compra se haya realizado a través de nuestra página web o WhatsApp.

Condiciones para solicitar cambio del producto por defecto:

• El producto debe contener al menos el 80% de su contenido original.
• Se debe presentar evidencia del defecto del producto.

El cambio no se efectuará en los siguientes casos: 

• Cuando hayan transcurrido más de 24 horas desde la compra o recepción del producto, en caso de adquisición a través de nuestra página web o WhatsApp.
• Cuando el daño sea resultado de un mal uso por parte del consumidor.
• Los productos que tengan menos del 80% de su contenido debido al uso del cliente no serán sujetos a cambio.

Garantía por reacción adversa:

En caso de experimentar una reacción adversa después de utilizar un producto que no haya excedido su fecha de vencimiento y que fue adquirido en Almaluna, se deberá seguir el siguiente procedimiento para presentar una reclamación:

Se requiere presentar pruebas documentadas que respalden la reacción adversa provocada por el uso del producto. Estas pruebas pueden abarcar, pero no se limitan a, informes médicos, fotografías, pruebas de laboratorio u otros documentos que sustenten la reclamación. Además, se deberá mostrar la factura de compra. En caso de no contar con la factura, es necesario suministrar los datos del titular de la compra para su verificación en nuestro sistema. Una vez que se haya presentado la evidencia necesaria, se llevará a cabo la evaluación de la reclamación de acuerdo con las políticas de Almaluna y se contemplará el reemplazo por un nuevo producto o la devolución de dinero al cliente.

Garantía por daño del producto después de la compra:

Si el producto presenta algún daño en sus propiedades organolépticas después de la compra, como cambio de color, textura, olor o sabor, se aplicará la siguiente garantía:

• El producto debe contener al menos el 80% de su contenido original.
• El comprador deberá proporcionar pruebas documentadas del fallo del producto.
• Se debe presentar la factura de compra. En caso de no contar con la factura, se deberán proporcionar los datos del titular de la compra para su verificación en nuestro sistema.
• El producto no debe estar vencido.
• Esta garantía se limita exclusivamente a los casos mencionados anteriormente y no cubre otros tipos de daños. El comprador deberá cumplir con los requisitos establecidos para hacer valer esta garantía, incluyendo la presentación de evidencia del fallo del producto.